Zahtevne situacije na delovnem mestu

Šifra programa: 2.1.20.  
Skupina: 2.1. Komunikacijske veščine
<< | >>
Področje: 2. POSLOVNA KOMUNIKACIJA IN JAVNO NASTOPANJE
<< | >>

Razvoj kompetenc

  • obvladovanje zahtevnih situacij,
  • reševanje konfliktov.

Cilji

Udeleženci:
  • poznajo vrste in kategorije zahtevnih situacij na delovnem mestu / v službi,
  • uporabljajo različne modele za učinkovito ravnanje / obvladovanje zahtevnih situacij ter konfliktov na delovnem mestu,
  • so sposobni analizirati konkretne primere zahtevnih situacij na delovnem mestu,
  • izmenjajo medsebojne izkušnje / učinkovite strategije / primere za ravnanje z zahtevnimi situacijami.

Vsebina

  • Zahtevne situacije na delovnem mestu in kako jih uženemo?
  • Zahtevne situacije na delovnem mestu
    Vrste in primeri zahtevnih situacij
    Opredelitev zahtevne situacije
    Kategorije zahtevnih situacij
    Čustva in vedenje v zahtevnih situacijah
    Zahtevna situacija vs idealna situacija na delovnem mestu
    CAPRI in STOP modela za ravnanje v zahtevnih situacijah
    S.C.O.R.E. model za ravnanje v zahtevni situaciji
    Zahtevna situacija in povratna informacija
    Treningi: Delo na konkretnih primerih, študije primera in igre vlog

Trajanje

8 ur (1 dan) ali po dogovoru

Kontaktna oseba:
Mojca Koren

[ Kontaktni obrazec ]

E: mojca@glottanova.si
T: 01/ 5200 674
M: 041 742 748
F: 01/ 5200 676

QR (vcard):



---
 
O PODJETJU
Poslastvo in vizija
Naše prednosti
Kakovost
Know How
Naše posebnosti
Družbena odgovornost
Reference
Vodstvo
INFORMACIJE
Vizitka
Kontakti
Delovni čas
Lokacija
GN na Facebook-u
---
POGOJI IN VARNOST
Splošni pogoji
Pravno obvestilo
Varovanje podatkov
DRUGE DEJAVNOSTI
TVU - Teden vseživljenjskega učenja
SSU - Središče za samostojno učenje
Študijski krožki
Svetovalno središče
Prevodi in lektorstva
Oddaja (učnih) prostorov
Domači projekti
Mednarodni projekti
Založništvo
IKT storitve
SPLETNE POVEZAVE
Šola za coache
www.vskv.si
www.velnes.si
www.velneskongres.si
www.globalwellnessday.si