poznajo vrste in kategorije zahtevnih situacij na delovnem mestu / v službi,
uporabljajo različne modele za učinkovito ravnanje / obvladovanje zahtevnih situacij ter konfliktov na delovnem mestu,
so sposobni analizirati konkretne primere zahtevnih situacij na delovnem mestu,
izmenjajo medsebojne izkušnje / učinkovite strategije / primere za ravnanje z zahtevnimi situacijami.
Vsebina
Zahtevne situacije na delovnem mestu in kako jih uženemo?
Zahtevne situacije na delovnem mestu
Vrste in primeri zahtevnih situacij
Opredelitev zahtevne situacije
Kategorije zahtevnih situacij
Čustva in vedenje v zahtevnih situacijah
Zahtevna situacija vs idealna situacija na delovnem mestu
CAPRI in STOP modela za ravnanje v zahtevnih situacijah
S.C.O.R.E. model za ravnanje v zahtevni situaciji
Zahtevna situacija in povratna informacija
Treningi: Delo na konkretnih primerih, študije primera in igre vlog
