| |
KakovostKakovost storitev je osnovni pogoj za uspešno poslovanje Glotta Nove. Ni nekaj izjemnega in posebnega, saj je sestavni del vsakega "opravila", vsakega zaposlenega in celotnega procesa izobraževanja in usposabljanja.
Potreba po kakovosti je prisotna v vsakem delovnem procesu, ki sestavlja našo dejavnost. Le tako lahko Glotta Nova deluje kot zaključena celota. Deluje kakovostno!
Kakovost v Glotta Novi temelji na dolgoletnih izkušnjah, znanju in osebnem prizadevanju vseh zaposlenih za dosledno izpolnjevanje zahtev in pričakovanj strank, naročnikov, udeležencev in poslovnih partnerjev: izpeljavo kakovostnih, celostnih, skladnih in zanesljivih izobraževalnih storitev.
V Glotta Novi imamo vzpostavljen sistem vodenja kakovosti, s pomočjo katerega usmerjamo vse delovne procese ter zagotavljamo kakovostne izobraževalne storitve. Sistem vodenja kakovosti nam hkrati omogoča, da s korektivnimi ukrepi učinkovito odpravljamo nastale napake, s preventivnimi pa preprečujemo nastajanje novih. Prizadevamo si, da bi bil vsaka nova storitev boljša od predhodne. Nenehno izboljševanje storitev, projektov, procesov in sistema vodenja kakovosti je naša zaveza našim strankam. Ker se zavedamo, da je vsako stvar mogoče izboljšati, uveljavljamo sodobne principe celovitega vodenja kakovosti in si prizadevamo za odlično poslovanje.
Vsako utemeljeno reklamacijo in pritožbo razumemo kot dragoceno sporočilo, kot priložnost za izboljšavo, kot vzpodbudo za še boljše delo ter kot priložnost za ohranitev in utrditev zaupanja.
Skrb za kakovost je naloga vsakega zaposlenega /sodelavca, saj je vsak zaposleni/sodelavec v celoti odgovoren za kakovost opravljenega dela in odgovornosti za kakovost svojega dela nikoli ne prenaša na druge.
Posebno skrb posvečamo zaposlenim/sodelavcem, njihovemu strokovnemu razvoju, ter njihovi moralni in materialni motivaciji. Negujemo kakovost notranjih odnosov ter zagotavljamo pogoje vzpodbudnega delovnega okolja.
Da bi omogočili večjo in sistematičnejšo skrb za kakovost smo ustanovili skupino za kakovost, ki jo sestavljajo: Bernarda Potočnik, vodja skupine, Jelica Pegan Stemberger, pomočnica vodje skupine in Karmen Šemrl, članica. Sledimo naslednjim standardom kakovosti:
Investors in People - Vlagatelji v ljudi
 "Odličnost na področju človeških virov je odličnost na področju storitev!"
To spoznanje nas vzpodbudilo, da smo se odločili, da pridobimo standard kakovosti Investors in People Investors in People je standard kakovosti, ki je v mednarodnem prostoru izjemno cenjen. Pridobili smo ga leta 2004.
Nekaj značilnosti podjetja, ki ima standard Vlagatelji v ljudi:
- Podjetje, ki je usklajeno s standardom, ima jasno vizijo in izoblikovane razvojne cilje, tako da lahko v skladu z njimi načrtuje dejavnosti za zadovoljevanje svojih potreb, potreb svojih strank in potreb vsakega zaposlenega posameznika.
- Podjetje je orientirano k razvoju svojih zaposlenih in nenehnemu vrednotenju lastnih virov za razvoj.
- Konkurenčna prednost podjetij je v kompetencah in intelektualnem kapitalu zaposlenih.
- Uspeh podjetja bazira na intelektualnem kapitalu: na znanju, entuziazmu in motivaciji zaposlenih.
- Na trgu preživijo samo tista podjetja, ki vlagajo v nenehno izobraževanje in usposabljanje svojih zaposlenih.
- Podjetje se lahko razvija samo toliko, kolikor se razvijajo njegovi zaposleni.
POKI (Ponudimo Odraslim Kakovostno Izobraževanje)
 Investors in People je splošen standard kakovosti in je premalo usmerjen v konkretno kakovost izobraževalnih storitev. Poki je standard kakovosti, ki le tega dopoljnjuje in kakovost v izobraževalni organizaciji obravnava celostno in dokončno. Zato smo se v letu 2005 vključili v nacionalni razvojni projekt POKI. Razvojni projekt koordinira Andragoški center Slovenije (ACS).
POKI je model za presojanje in razvijanja kakovosti, ki temelji na samoevalvaciji izobraževalne organizacije za izobraževanje odraslih. Skozenj, s pomočjo različnih kazalnikov, presojamo kakovost našega dela v izobraževalnem procesu (izobraževalni proces, organizacija, metode dela, delo trenerjev, poprodajne storitve itd.), merimo zadovoljstvo izobraževalnih trenerjev in udeležencev izobraževanja odraslih, poglobili pa smo tudi naše sodelovanje s strankami in poslovnimi partnerji.
POKI cilj je zagotoviti kakovostno izobraževanje odraslim v skladu z najsodobnejšimi andragoškimi standardi, vzpodbujati individualno in skupinsko učenje, dolgoročno partnerstvo med našim centrom in podjetji, s katerimi sodelujemo, timski pristop pri delu in razvijati odlične medsebojne odnose med udeleženci izobraževanja, izobraževalnimi trenerji, zaposlenimi, strankami in poslovnimi partnerji.
RECALL - RECognition of quAlity in Lifelong Learning
 Hiter razvoj trga dela narekuje tudi hiter razvoj izobraževalnih programov na področju neformalnega izobraževanja in zlasti usposabljanja. In kar je hitro, ni vedno kakovostno. Zato je pomembno, da se tudi na tem polju vzpostavijo standardi kakovosti, ki so primerljivi v celotnem evropskem prostoru.
Recall je evropska znamka kakovosti (EQM) v neformalnem izobraževanju in Glotta Nova je preko Centra RS za poklicno izobraževanje aktivno vključena v ta evropski projekt. Poleg Slovenije je v projekt vključeno še 7 evropskih držav. Koordinator projekta je Islandija.
Evropska znamka kakovosti (EQM) se nanaša zlasti na kakovost izobraževalnih storitev. Zato je srž EQM zagotoviti, da izobraževalne inštitucije (šole, izobraževalna podjetja, ljudske univerze,….) upoštevajo potrebe udeležencev in zanje zagotavljajo kakovostne učne metode ter vsebine in zagotovijo pričakovane učne rezultate. Vse to pa lahko izvajalci zagotovimo z dobro usposobljenimi učitelji, drugimi strokovnimi in administrativnimi delavci, dobro in sodobno opremljenimi učnimi prostori in izdelanim sistemom zagotavljanja kakovosti.
Intellectual Capital Statement (InCas) - Merjenje intelektualnega kapitala
 InCaS je evropski projekt, v katerega so vključene vse evropske države, tudi Slovenija. Organizacijski koordinator projekta je Združenje evropskih malih in srednje velikih podjetij iz Bruslja (CEA-PME) in Fraunhofer IPK - oddelek za management. Glavni cilj tega evropskega standarda kakovosti je ugotoviti in oceniti stanje intelektualnega kapitala v podjetju, izdelati bilanco intelektualnega kapitala podjetja in sprejeti smernice za izboljšanje stanja in dvig intelektualnega kapitala na raven, ki si jo kot cilj zastavi posamezno podjetje.
To "orodje/standard" ocenjuje:
- človeški kapital, vključuje kompetence, veščine in motivacijo zaposlenih,
- strukturni kapital, ki obsega vse organizacijske in infrastrukturne instrumente, ki podpirajo vodstvo in zaposlene pri izvajanju poslovnih procesov,
- kapital povezav, ki vključuje vključuje odnose s kupci, dobavitelji in drugimi partnerji ter i javnostjo.
InCaS kazalniki, ki jih podjetje uporablja za spremljanje in razumevanje procesov ter za napovedovanje in izboljševanje pričakovanih ključnih rezultatov delovanja podjetja so: finančni: denarni tok; amortizacija; stroški vzdrževanja; stroški projektov; kreditna sposobnost in nefinančni: procesi (delovanje, ocenjevanje, inoviranje, trajanje ciklov); zunanji viri, vključno s partnerstvi (delovanje dobaviteljev, cene dobaviteljev, število in dodana vrednost partnerstev, število in dodana vrednost izboljšav, izvedenih skupaj s partnerji); zgradbe, oprema in materiali (pogostnost napak, obračanje zalog, izkoriščenost, zmogljivost); tehnologija (stopnja inovativnosti, vrednost intelektualne lastnine, patenti, licenčnine); informacije in znanje (dostopnost, celovitost, vrednost intelektualnega kapitala).
---
Kakovost je naša konkurenčna prednost, zato ji v procesu "življenja" podjetja dajemo tako v veliko pomembnost in mesto!
|
|
| |
|
