Zahtevne situacije na delovnem mestu in možnosti njihovega reševanja
| Šifra programa: |
1.1.32. |
|
| Skupina: |
1.1. Veščine vodenja |
|
| Področje: |
1. VODENJE IN MOTIVACIJA |
|
Razvoj kompetenc
- obvladovanje zahtevnih situacij
Cilji
Udeleženci:
- poznajo vrste in kategorije zahtevnih situacij na delovnem mestu / v službi,
- uporabljajo različne modele za učinkovito ravnanje/ obvladovanje zahtevnih situacij ter konfliktov na delovnem mestu,
- so sposobni analizirati konkretne primere zahtevnih situacij na delovnem mestu,
- izmenjajo medsebojne izkušnje / učinkovite strategije / primere za ravnanje z zahtevnimi situacijami.
Vsebina
- Vrste in primeri zahtevnih situacij
- Opredelitev zahtevne situacije
- Kategorije zahtevnih situacij
- Čustva in vedenje v zahtevnih situacijah
- Zahtevna situacija vs idealna situacija na delovnem mestu
- CAPRI in STOP modela za ravnanje v zahtevnih situacijah
- S.C.O.R.E. model za ravnanje v zahtevni situaciji
- Zahtevna situacija in povratna informacija
- Treningi: Delo na konkretnih primerih, študije primera in igre vlog
Trajanje
8 ur (1 dan) ali po dogovoru
|
Kontaktna oseba:
Danica Šprah
[ Kontaktni obrazec ]
E: danica@glottanova.si
T: 01/ 5200 674
M: 041 742 748
---
|
