Učinkovito poslovno komuniciranje s strankami

Šifra programa: 2.1.9.  
Skupina: 2.1. Komunikacijske veščine
<< | >>
Področje: 2. POSLOVNA KOMUNIKACIJA IN JAVNO NASTOPANJE
<< | >>

Razvoj kompetenc

  • učinkovito poslovno komuniciranje,
  • komuniciranje s strankami,
  • reševanje problemov,
  • reševanje konfliktov,

Cilji

  • osvojiti osnovne spretnosti, metode in tehnike uspešnega komuniciranja,
  • spoznati pomen aktivnega poslušanja in vrnitvenega sporočila,
  • hitro prepoznavanje »težavnega« partnerja,
  • znati reševati konfliktne in problematične situacije, ki nastanejo zaradi napačnega razumevanja,
  • preprečevanje stresnih situacij s pomočjo dobre komunikacije.

Vsebina

  • Uvod v komunikacijo
    Komunikacijski model
    Filtri v komunikaciji
    Ravni in vrste komunikacije
    Komunikacija »v živo« in po telefonu
  • VAKOG komunikacija
    Usmerjenost k stranki
    Kanali zaznavanja in komuniciranja
    Vzpodbujanje pozornosti pri sogovorniku
    Prepričljivost v komunikaciji
    Uporaba procesnih besed za boljše sporazumevanje v živo in po telefonu in boljši stik s strankami
    Ugotavljanje stila komuniciranja pri sogovorniku
  • PRLL strategija – učinkovita pot do zadovoljnih strank in večje učinkovitosti
    Vzpostavljanje dobrega stika
    Kako lažje doseči kredibilnost in zaupanje pri strankah
    Kalibriranje
    Kako z aktivnim poslušanjem do boljšega razumevanja stališč in problemov sogovornika
    »Prilagajanje« lastne komunikacije sogovornikovi
  • Struktura poslovnega pogovora s stranko
    Kako pripraviti uspešen scenarij na pogovor s tehniko
    Struktura pogovora
    Kako izkoristiti prvih nekaj sekund začetka pogovora, saj predstavljajo ključ do uspeha
    Kako zaključiti pogovor
    Kaj so cilji komunikacije ali zakaj počnemo to kar počnemo?
    Bodite vedno pripravljeni na tipične prepreke pri pogovoru in kako jih premagovati
    Najpogostejše napake v poslovnem pogovoru s strankami in kako jih odpraviti
  • Vpeljava coaching vprašanj za boljše razumevanje, vzpodbujanje sogovornika za komunikacijo in razmišljanje
    Kdor sprašuje zmaguje ali umetnost postavljanja pravih vprašanj sogovorniku,
    Katerim in kakšnim vprašanjem se je dobro izogniti
  • "Težavne" stranke
    Kako uspešno voditi pogovor s težavnimi strankami
    Mentalno vživljanje
    Reševanje nasprotovanj, ugovorov, pritožb in reklamacij
  • Besedna in parabesedna komunikacija
    Uporaba besed in glasu za prenos osebne zmagovalne podobe in zmagovalne podobe podjetja
    Barva in moč glasu
    Prilagodite hitrost, ritem in melodijo
    Moč premorov je neprecenljiva
    Jezikovna jasnost in jedrnatost
    Moč besed
  • Motivacijske in samomotivacijske tehnike, ali kaj skleniti, ko več »res« ne gre
    Notranja stanja
    Zmagovalna stanja
    Tehnike samopomoči v stresnih situacijah
  • Akcijski načrt izboljšanja lastnega stila poslovne komunikacije s strankami

Trajanje

  24 ur (3 dni) ali po dogovoru

Opombe

Program je mogoče prilagoditi različnim vrstam strank (v gostinstvu, banki, zavarovalništvu, pošti, državni upravi,…).

Kontaktna oseba:
Mojca Koren

[ Kontaktni obrazec ]

E: mojca@glottanova.si
T: 01/ 5200 674
M: 041 742 748
F: 01/ 5200 676

QR (vcard):



---
 
O PODJETJU
Poslastvo in vizija
Naše prednosti
Kakovost
Know How
Naše posebnosti
Družbena odgovornost
Reference
Vodstvo
INFORMACIJE
Vizitka
Kontakti
Delovni čas
Lokacija
GN na Facebook-u
---
POGOJI IN VARNOST
Splošni pogoji
Pravno obvestilo
Varovanje podatkov
DRUGE DEJAVNOSTI
TVU - Teden vseživljenjskega učenja
SSU - Središče za samostojno učenje
Študijski krožki
Svetovalno središče
Prevodi in lektorstva
Domači projekti
Mednarodni projekti
Založništvo
IKT storitve
SPLETNE POVEZAVE
Šola za coache
www.vskv.si
www.velnes.si
www.velneskongres.si
www.globalwellnessday.si