Seminar pomaga pri oblikovanju prepričljivega osebnega izražanja, pri odpravljanju govornih težav in razvijanju spretnosti svobodnega in prepričljivega govora.
Vsebina
Osnovni nivo – začetni modul
Splošni vtis, zunanji izgled
Zahteve profesionalne komunikacije s strankami
Krepitev samozaupanja s pomočjo zunanjega izgleda
Govorica telesa - izhodni signali verbalne komunikacije
"Branje" in "pošiljanje" neverbalnih signalov
Osnovni načini obveščanja ter kako jih uporabljati pri delu
Spretnosti komunikacije - sporočila "jaz"
Neetiketiranje, aktivno poslušanje
Jasnost in natančnost informacij in sporočil
Kaj početi zase med premorom
Relaksacijske tehnike - kdaj in kako jih uporabiti
Telefonska komunikacija
Ustna komunikacija
Višji nivo – napredni modul
Dihalne tehnike in njihova uporaba
Kako uporabljati tehnike med premori
Osnovni načini sporočanja - podatek, sporočilo, komentar
Strukturiranje in jasnost sporočil
Referenčni okvir - vsebina, funkcija, reprogramiranje
Izdaja dovoljenj in zavračanje prepovedi iz referenčnega okvirja
Čustva - odnos do sebe, drugih in sveta
Suprimirana, eskalirana in adekvatna čustva
Čustvena inteligenca kot spretnost komuniciranja
Visoki nivo – zaključni modul
Strukturiranje časa kot pogoj boljše funkcionalnosti
Nadzor čustev v funkciji nadzora komunikacije
Spretnosti izključevanja osebnega v poslovni komunikaciji
Motivi in konflikti - vrste konfliktov, analiza
Tehnike nenasilnega reševanja konfliktov
Preobremenjenost - stres na delovnem mestu - prepoznavanje simptomov
Uporaba tehnik za sprostitev poklicne preobremenjenosti
Pomen intonacije glasu v komunikaciji s strankami - intenziteta, premor, jakost, logično akcentiranje, logični premor, ekspiratorni premor
Trajanje
24 ur (3 x 1 dan) ali po dogovoru
Opombe
Program sledi zahtevam in visokim standardom EU in poskuša aplicirati izkušnje iz tega okolja.
